2024年9月13日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）護(hù)理部在常營院區(qū)科研教學(xué)樓報告廳成功舉辦主題為“優(yōu)化護(hù)患溝通”的沙龍活動。此次活動以線上、線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，三個院區(qū)的護(hù)士長、教學(xué)老師及新入職護(hù)士共計260余人參加。

護(hù)理部組織護(hù)士們通過角色扮演的方式演示了臨床常見護(hù)理投訴的典型案例，讓護(hù)理人員直觀地認(rèn)識到在實際工作中可能遇到的溝通障礙。

護(hù)理部副主任黃靜進(jìn)行了《護(hù)理人際溝通》的主題演講，詳細(xì)介紹了護(hù)患溝通的原則和技巧，語言溝通、非語言溝通在護(hù)理實踐中的重要作用；通過案例分析指導(dǎo)護(hù)理人員如何運用積極傾聽、同理心和適當(dāng)?shù)臏贤记蓙斫⒘己玫淖o(hù)患關(guān)系；她還特別強調(diào)了在緊張忙碌的工作環(huán)境中保持專業(yè)素養(yǎng)和平和心態(tài)的必要性，這對提升護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度具有不可估量的價值。

為了使理論與實踐緊密結(jié)合，理論授課后組織了現(xiàn)場互動和情景模擬，現(xiàn)場隨機挑選了參加培訓(xùn)的護(hù)士重新對之前的問題案例進(jìn)行正向演示，不僅提升了護(hù)士們的溝通能力，也加深了其對理論知識的理解。

黃靜在總結(jié)中強調(diào)，加強護(hù)理隊伍的溝通培訓(xùn)，是貫徹落實《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃（2023-2025）》的具體行動之一。希望通過定期舉辦此類活動，不斷提升護(hù)理服務(wù)的專業(yè)性和溫度，讓患者在每一次護(hù)理中都能感受到尊重和關(guān)懷。

護(hù)理部 王淑芹 黃靜