近日，我院護(hù)理部經(jīng)過與信息中心、開發(fā)部門等多方協(xié)調(diào)，并對(duì)?？谱o(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一管理及選拔，正式開通線上護(hù)理咨詢平臺(tái)。目前，運(yùn)行中的線上護(hù)理咨詢團(tuán)隊(duì)包括老年?？?、靜療護(hù)理、糖尿病、傷口造口、危重癥護(hù)理5個(gè)專業(yè)組，有33名護(hù)理專家利用個(gè)人時(shí)間負(fù)責(zé)答疑解惑。

患者可以登陸“朝陽健康云”APP，選擇護(hù)理咨詢模塊，選擇相應(yīng)?？撇⑤斎胂嚓P(guān)信息、提交問題，足不出戶，48小時(shí)內(nèi)便有護(hù)理專家即時(shí)答復(fù)、給出專業(yè)指導(dǎo)。截止目前，該平臺(tái)已經(jīng)為58名患者提供了關(guān)于造口異常情況的觀察，輸液相關(guān)并發(fā)癥的預(yù)防和處理，帶管期間日常生活注意事項(xiàng)等方面的指導(dǎo)，受到患者的一致好評(píng)和熱烈歡迎，專家們也信心滿滿。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院作為全國(guó)知名的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，疾病種類多，專科護(hù)理覆蓋面廣，護(hù)理服務(wù)體量大，人口老齡化的加劇使得慢性病管理需求增加，加速康復(fù)外科的發(fā)展致使患者在院期縮短，居家護(hù)理指導(dǎo)需求迫切；與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械牟粩嗌钊?，患者通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道與護(hù)士進(jìn)行在線溝通、獲取疾病相關(guān)護(hù)理信息等訴求變得越來越普遍。近年來，我院先后開展了護(hù)理專業(yè)門診13個(gè)，現(xiàn)已獲批?？谱o(hù)理工作室4個(gè)，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)和個(gè)性化問題咨詢服務(wù)，為患者解決?？埔呻y護(hù)理問題。2020年伊始，新型冠狀病毒感染肺炎疫情的暴發(fā)，減少人員流動(dòng)和聚集成為疫情防控的必要手段，線上就診的益處也愈加凸顯。在此特殊形勢(shì)下，護(hù)理部依托朝陽醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源，結(jié)合患者實(shí)際需求，積極探索拓展遠(yuǎn)程醫(yī)療護(hù)理服務(wù)新領(lǐng)域，并建立起一套系統(tǒng)化的線上護(hù)理咨詢服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，以達(dá)到提升患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，建立朝陽護(hù)理品牌的目的。

該平臺(tái)旨在為患者與護(hù)理專家建立更便捷、更靈活的溝通新渠道；創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾的獲得感，提升醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)水平；并且高效利用護(hù)理專家碎片化時(shí)間，拓展服務(wù)半徑，提高服務(wù)效率。隨著宣傳力度的不斷加大，后期會(huì)有更多的?？坪妥o(hù)理專家參與進(jìn)來，護(hù)理咨詢平臺(tái)將不斷壯大，為患者提供更多專業(yè)化的指導(dǎo)和更便捷的延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。

鄒欣欣