2017年3月29日起，北京朝陽(yáng)醫(yī)院為急診搶救室患者免費(fèi)提供的16名專(zhuān)業(yè)護(hù)理員上崗，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)搶救區(qū)域封閉管理，患者家屬不用自己看護(hù)病人，也不用自己花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工了！

 　　這項(xiàng)舉措的實(shí)施一舉改變了以前急診搶救區(qū)患者多、陪床家屬多、就醫(yī)環(huán)境嘈雜的狀況。這是北京朝陽(yáng)醫(yī)院為了改善醫(yī)療服務(wù)，歷時(shí)一年多，優(yōu)化急診就診流程的結(jié)果。

 　　針對(duì)本次急診的“大動(dòng)作”，北京朝陽(yáng)醫(yī)院于4月11日上午召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)，邀請(qǐng)北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)、北京晨報(bào)、醫(yī)師報(bào)、健康界以及醫(yī)管局京城健康守護(hù)者微信公眾賬號(hào)等多家媒體前來(lái)采訪，并前往急診參觀體驗(yàn)。

　　一、以往的問(wèn)題：轉(zhuǎn)不動(dòng)！急診救治能力受限

　　一直以來(lái)，北京朝陽(yáng)醫(yī)院急診科年診治患者數(shù)量巨大，連年位于北京地區(qū)醫(yī)院第二位，收治的病種繁多，患者病情危重。這些急危重癥患者經(jīng)過(guò)搶救，病情得到控制，生命體征平穩(wěn)但仍需要一定的醫(yī)療照顧，由于病房收治能力有限，所以，有些患者常年累月地滯留在急診室。有限的急診搶救床位長(zhǎng)期被占用，大大降低了急診科收治更多急危重癥患者的能力。同時(shí)，大量患者的家屬在急診搶救室陪護(hù)，不僅影響家屬的工作生活，也為交叉感染和患者安全埋下了隱患。

 　　二、解決途徑

 　　1.醫(yī)聯(lián)體，破解患者滯留難題

 　　今年，北京朝陽(yáng)醫(yī)院不斷加大與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的合作，通過(guò)派駐專(zhuān)家和技術(shù)骨干，提升醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，讓患者安心。長(zhǎng)期滯留急診搶救室、病情相對(duì)穩(wěn)定的患者能夠得到妥善地安置和照顧，同時(shí)，朝陽(yáng)醫(yī)院急診搶救室也能夠收治更多的急危重癥患者了。

 　　2.多投入，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)

　　醫(yī)院加大投入，每年出資百余萬(wàn)元，聘用16名全職護(hù)工免費(fèi)為急診搶救室患者提供陪護(hù)服務(wù)，同時(shí)，對(duì)急診搶救區(qū)域進(jìn)行封閉式管理。過(guò)去嘈雜的搶救室變得安靜下來(lái)，給患者提供安靜舒適的治療環(huán)境，提高了患者就醫(yī)感受，也大大減少了交叉感染的幾率；不僅“解放”了患者家屬，還減輕了患者家屬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。醫(yī)院聘請(qǐng)的護(hù)工為患者提供專(zhuān)業(yè)的生活護(hù)理，讓家屬舒心又放心。

 　　3.改流程，營(yíng)造有序就診環(huán)境 　　醫(yī)院還加大信息化建設(shè)投入，于今年2月在急診流水區(qū)域啟用分級(jí)叫號(hào)診療系統(tǒng)，按照急診分診國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置：一級(jí)患者（病情瀕危，隨時(shí)可能危及生命），立即進(jìn)入急診搶救室就診；二級(jí)患者（病情危重，存在生命危險(xiǎn)），在5分鐘內(nèi)積極處理；三級(jí)患者（病情急，可能重，有潛在風(fēng)險(xiǎn)），在15分鐘內(nèi)處置；四級(jí)患者（病情一般，非急癥患者但又在急診就診），可能候診2小時(shí)以上（我院急診一般在1小時(shí)以內(nèi)予以處理）。

 　　運(yùn)行急診分級(jí)叫號(hào)診療系統(tǒng)一個(gè)月以來(lái)，急診流水區(qū)域內(nèi)患者就診秩序井然，危重患者能夠及時(shí)得到診治，醫(yī)生接診患者更加從容，改變了過(guò)去患者及家屬團(tuán)團(tuán)圍住急診醫(yī)師的緊促局面。

 　　綜上，急診流程的改造，實(shí)現(xiàn)了三級(jí)醫(yī)院救治危重患者的功能定位。一系列的措施，極大地提升急診患者就醫(yī)的體驗(yàn)。