北京朝陽醫(yī)院應(yīng)對(duì)突發(fā)治安事件遵循“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，堅(jiān)持“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，職責(zé)明確，規(guī)范有序，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的原則, 及時(shí)有效的保障醫(yī)患人員人身安全。



　　一、 服務(wù)宗旨：服務(wù)醫(yī)院 服務(wù)醫(yī)改 服務(wù)職工 服務(wù)患者



　　二、 服務(wù)口號(hào)：捍衛(wèi)醫(yī)院平安 熱情服務(wù)群眾 誓挑安保重?fù)?dān)



　　三、北京朝陽醫(yī)院安保服務(wù)承諾基本標(biāo)準(zhǔn)：

　?。ㄒ唬┛焖俜磻?yīng)，有效應(yīng)急處突：接到報(bào)警后，1分鐘內(nèi)就近安保力量到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行情況確認(rèn)和先期處理，并及時(shí)上報(bào)情況；3分鐘內(nèi)形成應(yīng)急處置力量；5分鐘內(nèi)應(yīng)急力量到達(dá)現(xiàn)場，開展有效處置，確保醫(yī)護(hù)人員的人身安全和醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。

　?。ǘ┲鲃?dòng)預(yù)防，維護(hù)安全環(huán)境：每季度對(duì)院內(nèi)安全形勢開展分析研判，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)部位及重點(diǎn)事件的安全防范措施；每月走訪1遍重點(diǎn)科室部門，每半年走訪1遍所有科室，主動(dòng)征求科室對(duì)于安全保衛(wèi)工作的建議與意見，對(duì)存在的安全問題，及時(shí)研判分析，有效整改；對(duì)于科室主動(dòng)反饋的安全問題，當(dāng)天介入，研究解決辦法，當(dāng)天回復(fù)結(jié)果；每年對(duì)各科室部門開展1次安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果幫助科室及時(shí)整改，消除或降低隱患風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)醫(yī)院良好安全環(huán)境。

　　（三）主動(dòng)保障，提供靠前服務(wù)：對(duì)醫(yī)院舉辦的重要會(huì)議或活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)提供停車管理、秩序維護(hù)、人員引導(dǎo)等服務(wù)；對(duì)科室及個(gè)人安全需求積極響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，幫助科室及個(gè)人正確應(yīng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助科室制定安全處突流程，明確安全事件上報(bào)方式并在科室部門公示。

　?。ㄋ模┓e極宣教，營造安全文化：至少每半年通過制作展板、條幅、電子顯示屏、醫(yī)院宣傳欄等方式開展1次醫(yī)院安全文化宣傳，日常結(jié)合實(shí)際情況開展安全生產(chǎn)、治安防范、火災(zāi)預(yù)防等專項(xiàng)安全宣傳；每年對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前安全教育和培訓(xùn)，每年開展不少于1次院級(jí)安全培訓(xùn)及演練，幫助醫(yī)院職工掌握安全相關(guān)常識(shí)及基本防范技能，結(jié)合日常實(shí)際安全形勢，對(duì)職工開展安全警示教育，提升醫(yī)院職工自身安全防范意識(shí)及防范能力。



　　四、北京朝陽醫(yī)院“1318”安保應(yīng)急處置體系具體要求：

　　“1318”安保應(yīng)急處置體系，即：科（處）室遇有突發(fā)事件，撥打1個(gè)電話（1318），警務(wù)工作室值班人員接聽電話鈴聲不會(huì)超過“3”聲，接報(bào)后就近保安人員到達(dá)現(xiàn)場不會(huì)超過1分鐘，3分鐘內(nèi)形成應(yīng)急處置力量；應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場后將涉事人員及時(shí)帶離現(xiàn)場，從接聽電話開始8分鐘之內(nèi)處置完成。

　　“1”：安保應(yīng)急響應(yīng)采取“一站式”服務(wù)、一管到底模式；

　　“3”：報(bào)警電話三聲內(nèi)接；

　　“1”：接報(bào)后就近保安人員一分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　“8”：到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場后8分鐘之內(nèi)處置完成。