4月8日，北京3600余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)即將同城同步實(shí)施醫(yī)藥分開綜合改革，為貫徹北京市醫(yī)藥分開綜合改革部署會議精神，落實(shí)改革與改善并重的重要指導(dǎo)思想，按照市醫(yī)管局下發(fā)了18項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，分為：提升群眾看病就醫(yī)有序方便的獲得感；提供了專業(yè)化、精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)；落實(shí)分級診療制度，保障醫(yī)療質(zhì)量安全三大類。那么，北京朝陽醫(yī)院采取了哪些措施，來提升群眾看病就醫(yī)有序方便的獲得感呢？

舉措1.豐富京醫(yī)通非急診全面預(yù)約掛號平臺功能。

目前，北京朝陽醫(yī)院共有30臺自助機(jī)提供預(yù)約掛號服務(wù)，同時開放了114、微信、網(wǎng)站、復(fù)診預(yù)約等9種預(yù)約掛號方式，并完成了開通自助機(jī)繳費(fèi)功能的準(zhǔn)備工作。

舉措2.實(shí)現(xiàn)了門診化驗(yàn)全時段抽血和大型檢查分時段預(yù)約。

北京朝陽醫(yī)院于2015年上線了采血叫號系統(tǒng)，在門診全時段采血的基礎(chǔ)上，讓患者可以根據(jù)排號情況，自行掌握采血時間，大大緩解了以往采血窗口外患者擁擠和排隊(duì)的狀況。同時根據(jù)放射（X-ray、CT、MR）、超聲檢查用時不同，充分應(yīng)用信息系統(tǒng)進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)檢查的預(yù)約時段，有效縮短了患者的檢查等候時間。如以MRI為例，乳腺M(fèi)RI預(yù)約時段為30分鐘,頸部MRI預(yù)約時段為20分鐘,脊柱MRI預(yù)約時間為10分鐘，進(jìn)一步緩解了大型檢查患者集中扎堆等候現(xiàn)象。

舉措3.實(shí)現(xiàn)了中草藥、代煎湯藥配送到家服務(wù)。

北京朝陽醫(yī)院提供中草藥、代煎湯藥在全市范圍內(nèi)的配送到家服務(wù)，進(jìn)一步解決了中草藥及代煎湯藥取藥等候時間長、患者往返醫(yī)院取藥不便的問題。截止到目前，參與快遞患者達(dá)849人次，中藥數(shù)量達(dá)6016付。因北京朝陽醫(yī)院中草藥自煎藥取藥時間僅為1小時，等候時間短，而代煎藥需24小時取藥，所以快遞的藥品中有97%的藥都是代煎藥。到目前為止，郵寄的范圍以北京地區(qū)為主，外地達(dá)河南、內(nèi)蒙，配送到家的實(shí)施的確方便了更多患者。

舉措4.率先成立用藥咨詢中心，為患者提供合理用藥知識等用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

北京朝陽醫(yī)院自2013年在門診大廳率先成立用藥咨詢中心以來，整體運(yùn)行良好、收效明顯，滿足患者用藥咨詢服務(wù)需求，引導(dǎo)患者增強(qiáng)安全用藥意識，提高患者就醫(yī)滿意度和合理用藥水平。

截至2016年12月底，北京朝陽醫(yī)院用藥咨詢中心共回答了27940人次的問題，日平均咨詢問題數(shù)達(dá)到30余人次。目前，藥學(xué)專業(yè)相關(guān)問題咨詢占比已經(jīng)達(dá)到90%以上，而且處方標(biāo)注之外的延伸問題比例也逐年上升。另外，北京朝陽醫(yī)院呼吸專業(yè)為臨床特色?？疲钍芑颊哒J(rèn)可，咨詢藥師在呼吸相關(guān)特殊劑型的患者教育方面也深得患者的信任。

此外，注重用藥的健康教育，堅(jiān)持每個月舉行一次患者健康大講堂，每期講座內(nèi)容各不相同，卻一脈相承。創(chuàng)建朝陽藥事部微信平臺，2016年3月至今，已發(fā)布原創(chuàng)科普文章56篇，其中3篇被醫(yī)管局藥師微信公號刊用。

舉措5.進(jìn)一步改善衛(wèi)生間環(huán)境、完善人性化服務(wù)設(shè)施。

北京朝陽醫(yī)院在公共衛(wèi)生間配備洗手液、烘手器、感應(yīng)式水龍頭等設(shè)備的基礎(chǔ)上，免費(fèi)提供衛(wèi)生紙、留取標(biāo)本置物臺、安全扶手等便民服務(wù)設(shè)施，累計(jì)投入資金150余萬元。目前，所有公共衛(wèi)生間全部安裝了紙巾盒、烘手器，并配備了洗手液、衛(wèi)生紙，共計(jì)配備紙巾盒206個，洗手液盒106個，加裝扶手120個、擱物板100個，更換感應(yīng)式水龍頭45個。醫(yī)院公共衛(wèi)生間設(shè)施更加規(guī)范，服務(wù)更加人性化，獲得了患者的一致好評。

舉措6.加強(qiáng)營養(yǎng)科與營養(yǎng)食堂密切合作，為住院患者提供科學(xué)的膳食服務(wù)。

北京朝陽醫(yī)院營養(yǎng)科現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)糖尿病、低鹽低脂、標(biāo)準(zhǔn)低蛋白、低嘌呤等治療食譜，普食、軟食、半流食、流食等多種形式，并具有根據(jù)病情及臨床需求設(shè)計(jì)并加工特殊飲食的能力，可以滿足臨床患者的各類需求，并針對特殊疾病的患者，由營養(yǎng)師按照醫(yī)囑配置營養(yǎng)膳食處方，切實(shí)保障患者診療效果。目前每日治療膳食服務(wù)量約為90-120例，以糖尿病及低鹽低脂飲食為主，患者滿意度（第三方調(diào)查）維持在90%左右。采用營養(yǎng)師床邊宣教、配餐員培訓(xùn)后訂餐過程中宣教、病區(qū)內(nèi)宣傳壁報以及健康大講堂等多種形式進(jìn)行健康宣教，效果良好，患者及家屬健康素養(yǎng)以及膳食治療配合度較前有明顯提高。

舉措7.進(jìn)一步完善院內(nèi)綜合導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

北京朝陽醫(yī)院按照《市屬醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識設(shè)計(jì)指南》對院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識進(jìn)行整體設(shè)計(jì)規(guī)劃和更新，共清理老舊、不規(guī)范標(biāo)識65個，更新標(biāo)識60個。同時為增加人工導(dǎo)診服務(wù)力量，開展導(dǎo)醫(yī)志愿者、京醫(yī)通自助機(jī)志愿者等培訓(xùn)3次，參與培訓(xùn)人員近百人，確保了門診開放時間內(nèi)導(dǎo)診咨詢及自助掛號服務(wù)能夠切實(shí)滿足廣大患者的需求。

舉措8.為群眾提供全方位立體化的權(quán)威健康資訊服務(wù)。

為發(fā)揮北京朝陽醫(yī)院專家資源優(yōu)勢，打造多媒體綜合健康科普宣傳平臺，有針對性地將健康服務(wù)及理念送到群眾身邊，我院積極利用各類健康科普平臺推送30條健康宣教信息，其中包括“ 京城健康守護(hù)者” 23條，“醫(yī)心醫(yī)意”1條，“我愛問醫(yī)生”3條，“健康加油站”3條，同時，在醫(yī)院各自媒體宣傳平臺推送161條科普信息。