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首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院

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改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)

【改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)】小部門彰顯大擔(dān)當(dāng)

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近日,北京朝陽醫(yī)院收到了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信,信中對(duì)醫(yī)院本部院區(qū)的門診服務(wù)中心贊譽(yù)有加。

門診服務(wù)中心,是一個(gè)主要負(fù)責(zé)咨詢工作的小部門,規(guī)模雖小,在日常工作中卻發(fā)揮著無可替代的重要作用?;颊叩娜粘?dǎo)診、方位指引、掛號(hào)程序引導(dǎo)、突發(fā)事件處理等諸多工作,均由這個(gè)部門負(fù)責(zé)承擔(dān)。

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門診服務(wù)中心收到患者表揚(yáng)信

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工作人員為患者耐心解釋問題并做指引

2024 年,從年初至年末,門診服務(wù)中心總計(jì)處理緊急突發(fā)事件 14 起,主要涵蓋救治突然暈厥的患者,以及部分因低血糖或門診手術(shù)后出現(xiàn)不適癥狀的患者。在門診服務(wù)中心工作人員的全力協(xié)助下,這些患者皆轉(zhuǎn)危為安。

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門診大廳患者突發(fā)抽搐暈厥,門診服務(wù)中心工作人員立即參與搶救

門診服務(wù)中心的核心工作不僅在于為患者答疑解惑,更是突發(fā)事件的首要處理部門。其始終秉持著迅速抵達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng),妥善救治與處理,并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員,協(xié)同處理好突發(fā)事件的工作理念。在日常工作中,加強(qiáng)應(yīng)急和突發(fā)事件處理能力培訓(xùn),注意與患者溝通交流。在這一系列突發(fā)事件中,憑借門診服務(wù)中心工作人員的及時(shí)、多方聯(lián)絡(luò),患者得以獲得及時(shí)且有效的救治。在每一次的救治行動(dòng)里,均充分彰顯了門診服務(wù)中心工作人員處理突發(fā)事件的專業(yè)能力、迅速響應(yīng)的特質(zhì)以及與各部門間的出色溝通合作精神。他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“救死扶傷”的神圣使命,成為門診突發(fā)事件患者生命健康的首要護(hù)航者,充分證明小小的部門亦能有大大的作為。

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門診服務(wù)中心2024年處理突發(fā)應(yīng)急事件14起,積極救治的同時(shí)建立臺(tái)賬

門診及特殊科室 門診服務(wù)中心