2024年11月22日，王阿姨一個(gè)人帶著住院物品，來到了北京朝陽醫(yī)院（本部）位于F樓三層的甲狀腺頸部外科，從辦理完入院手續(xù)到入住病房，王阿姨只用了5分鐘，她說“辦理住院手續(xù)的流程在住院前反復(fù)看了好幾次，看見哪個(gè)標(biāo)識(shí)需要怎么走，記得清清楚楚了，只是年齡大了，到醫(yī)院一緊張忘記病房是二層還是三層了，拿出手機(jī)看了一眼你們發(fā)給我的住院須知，我就直接到三層了，太方便了”。患者住院手續(xù)辦理的這么順利主要得益于甲狀腺頸部外科開展的“服務(wù)先行，護(hù)理無憂”這項(xiàng)改善服務(wù)的舉措。

　　為了保障住院流程的有序和順暢，提升患者住院體驗(yàn)，科室進(jìn)行了一系列的護(hù)理服務(wù)改善。入院前為患者準(zhǔn)備了“院前告知書”，告知書中不僅包括基本的住院所需物品，還增加了一些特殊需求的提示(如甲狀腺術(shù)后所需吸管、隔尿墊等)，減少患者住院后因物品準(zhǔn)備不完善而產(chǎn)生不必要的延誤和心理上的焦慮，保證治療順利進(jìn)行，提高住院效率。患者進(jìn)入病區(qū)后，責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)熟悉環(huán)境，多種途徑向患者宣講住院期間、圍手術(shù)期注意事項(xiàng)，確保每位患者都能夠充分理解，消除內(nèi)心恐懼，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的交流與信任，為后續(xù)的治療打好基礎(chǔ)。

護(hù)士為新入院患者介紹病房環(huán)境及注意事項(xiàng)

　　護(hù)士詢問完王阿姨病史，發(fā)給王阿姨一個(gè)氣球，并教其吹氣技巧，王阿姨充滿疑惑，怎么住院還讓吹氣球呢？護(hù)士解答到“吹氣球，是一種高效的肺功能鍛煉方法，這一方法不僅能夠鍛煉肺部肌肉，提高肺活量，長期堅(jiān)持不僅有利于減少肺內(nèi)殘余氣量，改善肺功能，還能有效預(yù)防術(shù)后肺部感染”。經(jīng)過護(hù)士們的耐心講解，王阿姨茅塞頓開，術(shù)前每天都在堅(jiān)持練習(xí)。

患者術(shù)前吹氣球鍛煉肺功能

　　11月26日已經(jīng)是王阿姨手術(shù)后第一天了，一早王阿姨就開始下床活動(dòng)，但是由于傷口在頸部，害怕脖子活動(dòng)后出血傷口撐開，不敢抬頭，只能低著頭含著胸聳著肩，不讓傷口抻著。護(hù)士及時(shí)告訴王阿姨這種姿勢不僅不會(huì)利于傷口恢復(fù)，反而會(huì)越發(fā)加重頸部水腫、淤血不散，不利于組織的愈合，從而導(dǎo)致頸部僵硬，伴有頸部活動(dòng)幅度降低、活動(dòng)時(shí)牽扯樣牽拉等不適感，會(huì)嚴(yán)重影響術(shù)后康復(fù)。在護(hù)士的指導(dǎo)下，王阿姨跟著護(hù)士一起做起了頸部康復(fù)操。術(shù)后第四天，王阿姨已經(jīng)基本恢復(fù)到術(shù)前水平。

患者在護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行康復(fù)鍛煉

　　甲狀腺頸部外科的每一步改進(jìn)，都是為了讓患者感受到更加溫馨、專業(yè)、高效的護(hù)理服務(wù)。始于患者需要，終于患者滿意，改善護(hù)理服務(wù)舉措如春風(fēng)化雨，滋潤著每一位患者的心田。相信通過這些細(xì)致入微的措施，不僅能夠幫助患者快速康復(fù)，更能讓他們?cè)谥委熯^程中感受到來自科室每一位成員的真誠與關(guān)愛。

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