2024年8月28日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）門診護(hù)理團(tuán)隊積極響應(yīng)“以患者為中心”的服務(wù)理念，舉辦以“新朝醫(yī)，心服務(wù)”為主題的專題培訓(xùn)活動，旨在通過專業(yè)知識與人文關(guān)懷的雙重提升，進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加溫馨、高效、專業(yè)的就醫(yī)體驗。

培訓(xùn)在內(nèi)分泌科護(hù)士長林琳溫暖而有力的開場中拉開序幕。林琳總結(jié)了近期門診護(hù)理工作中的情況，提醒護(hù)理人員在服務(wù)工作中需要注意的事項。她特別分享了生殖中心門診護(hù)理專用話術(shù)，鼓勵各科室護(hù)理人員結(jié)合自身專業(yè)特色，提煉并統(tǒng)一門診服務(wù)中的常見疑問應(yīng)答話術(shù)，確保每位患者都能得到準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，感受到來自醫(yī)護(hù)人員的真誠與用心。

臨床心理科心理治療師鐘玉婷做了主題講座。鐘玉婷以“非言語信息在服務(wù)中的重要性”為核心，深入淺出地講解了如何通過眼神交流、肢體語言等細(xì)微之處，傳遞關(guān)懷與安慰，有效安撫患者情緒，增強(qiáng)其對治療的信心與配合度。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)護(hù)人員不僅是治療者、也是心靈的撫慰者，每一個微笑、每一次點頭都是治愈力量的傳遞。

為了讓理論更好地指導(dǎo)實踐，鐘玉婷特別設(shè)計了互動工作坊環(huán)節(jié)。參與培訓(xùn)的護(hù)理人員被分為若干小組，首先思考并分享自己近期遇到的一個亟待解決的問題，隨后在小組內(nèi)展開討論，共同分析問題的根源，探索解決方案。這一過程不僅促進(jìn)了團(tuán)隊間的溝通與協(xié)作，更讓每位護(hù)理人員都能從他人的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)，實現(xiàn)自我反思與成長。通過情境模擬，護(hù)理人員進(jìn)一步領(lǐng)會了如何在復(fù)雜多變的門診環(huán)境中，更加靈活有效地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。培訓(xùn)的最后，鐘玉婷邀請全體成員提出在門診服務(wù)中仍感困惑的議題。針對這些實際問題，她一一進(jìn)行了解答與示范，提供了具體可操作的策略與建議?，F(xiàn)場氣氛熱烈，護(hù)理人員們紛紛表示受益匪淺，對如何提升門診服務(wù)質(zhì)量有了更加清晰的認(rèn)識和堅定的信心。

此次“新朝醫(yī)，心服務(wù)”專題培訓(xùn)，不僅是一次知識與技能的充電站，也是一次心靈的洗禮與升華。通過全體門診護(hù)理人員的共同努力，朝陽醫(yī)院門診服務(wù)定能邁上新的臺階，以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)，為每一位患者照亮健康之路。

臨床心理科 鐘玉婷

護(hù)理部 王宏艷