2024年8月22日，首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）組織召開生殖醫(yī)學中心患者滿意度調研報告討論會，醫(yī)護技各方積極參與、深入交流，為進一步提升服務質量、優(yōu)化患者體驗提供了方向。朝陽醫(yī)院黨委委員、副院長梅雪，門診辦公室主任張玉華，護理部副主任（主持工作）賈燕瑞，門診與特殊科室護士長王宏艷參加報告討論會。

隨著輔助生殖技術的發(fā)展，患者在關心各個生殖中心輔助生殖技術成功率的同時，愈加關注生殖中心的整體服務質量、就診流程及患者服務體驗度，提升患者滿意度已成為各生殖中心共同關注的話題。2024年4月起，為落實醫(yī)院關于提升滿意度的工作，推動生殖醫(yī)學中心的醫(yī)學服務及流程優(yōu)化、有效做好患者管理、提高患者就診體驗，生殖醫(yī)學中心設計調查問卷、開展患者滿意度調查，共計調查121人次。會議詳細回顧和分析了2024年上半年生殖醫(yī)學中心患者滿意度調研的數(shù)據(jù)和關鍵內容，包括患者對各服務環(huán)節(jié)的滿意度評分、主要反饋意見及不滿意的具體原因等。

通過數(shù)據(jù)分析和對比，報告總結出當前生殖醫(yī)學中心在服務流程、醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、患者獲取信息渠道等方面的情況。與會人員針對調研中發(fā)現(xiàn)的問題進行了深入剖析，從流程設計、人員培訓、資源配置等多個角度探討了問題產(chǎn)生的根源，特別關注了患者反映較多的夜針注射、門診候診時間長等問題。會議基于問題提出了一系列具體的整改意見和措施，例如：優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)以減少等待時間；加強醫(yī)護人員溝通技巧和服務意識培訓；提升信息透明度，通過多渠道（比如微信公眾號和抖音等）向患者提供詳細的治療流程和注意事項；如何改善就診環(huán)境，提升患者舒適度等。

梅雪對生殖醫(yī)學中心開展的患者滿意度調研工作給予了肯定，他強調致力于為患者提供優(yōu)質服務的追求一直在路上，患者滿意度是衡量醫(yī)院服務質量的重要標準，必須高度重視。同時，他希望生殖中心能夠認真落實整改意見、持續(xù)優(yōu)化流程、不斷提高患者滿意度。輔助生殖技術的成功率不僅僅取決于技術，有時還和患者個人及家庭情況息息相關，來尋求助孕的患者常常是充滿希望又焦慮緊張的，生殖醫(yī)學中心要不斷改善服務流程，為患者提供充分的關懷，助力更多患者圓一個“媽媽夢”。

張玉華提出，要加強門診管理，確?；颊吣軌蝽槙场⒏咝У赝瓿删驮\流程。醫(yī)務人員通常都認為醫(yī)療技術最重要，而此調研報告提示醫(yī)護人員，在技術相當?shù)那闆r下，患者其實更關注醫(yī)院的就診流程、醫(yī)護人員的服務和態(tài)度。醫(yī)護人員應該做好與患者的信息溝通，讓患者在成功抱嬰的同時提高舒適度、獲得滿意度。

賈燕瑞強調，護理工作在提升患者滿意度中扮演著重要角色。護理人員要更加注重細節(jié)，關注患者的心理需求，提供溫馨、專業(yè)的護理服務。同時，要加強護理團隊建設，提升整體護理水平。

王宏艷對生殖中心開展門診護士標準話術的想法提出了肯定，希望生殖醫(yī)學中心的護理人員積極開展標準話術，為患者提供標準統(tǒng)一的優(yōu)質護理服務。

根據(jù)會議討論結果，生殖醫(yī)學中心將盡快制定詳細的改進計劃、明確改進目標、具體措施和完成時限。同時加強對醫(yī)護人員的培訓和考核工作，確保每位員工持續(xù)提升專業(yè)技能和服務水平。此外，生殖醫(yī)學中心還將繼續(xù)積極收集患者的反饋意見，及時調整服務策略，更好地滿足患者的需求和期望。

生殖醫(yī)學中心主任鹿群表示，患者滿意度提升是一個無止境的過程，生殖醫(yī)學中心將以此次會議為契機，始終保持對服務質量的關注和改進意識，不斷探索新的服務模式和方法、持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質量、加強團隊建設等，努力打造成為患者信賴、業(yè)界認可的高品質生殖醫(yī)學中心，為患者提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。

生殖醫(yī)學中心 鄒雅琴 邊靜