2024年7月19日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（北京朝陽醫(yī)院）門診護(hù)理單元為進(jìn)一步提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)患溝通的藝術(shù)與技巧，精心組織了一場以“加強醫(yī)患溝通”為主題的專題培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)匯聚了門診及特殊科室的護(hù)士，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)邀請到臨床心理科心理治療師鐘玉婷作主題報告。鐘玉婷以其豐富的實踐經(jīng)驗，為現(xiàn)場護(hù)理人員帶來了一場關(guān)于醫(yī)患溝通藝術(shù)的深入講解。她不僅解釋了醫(yī)患溝通的相關(guān)概念與重要性，還通過生動的案例和實用的技巧，讓每一位參與者都有所啟發(fā)和獲益。鐘玉婷特別強調(diào)了非言語信息在醫(yī)患溝通中的重要作用。她指出，除了清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)醫(yī)療信息外，護(hù)理人員還應(yīng)注重自身及患者的非言語信號，如眼神交流、面部表情、身體姿勢及語音語調(diào)等。這些細(xì)微之處往往能夠傳達(dá)出深刻的情感與理解，幫助患者感受到關(guān)懷與尊重，從而增強對醫(yī)療團(tuán)隊的信任與配合。

在談到體格檢查和臨床操作相關(guān)的環(huán)節(jié)時，鐘玉婷強調(diào)了溝通的重要性。她建議護(hù)理人員在檢查或操作過程中解釋相應(yīng)的原理和過程，鼓勵患者積極參與，這不僅有助于緩解患者的緊張情緒，還能提升檢查效果。通過真誠的溝通與解釋，患者能夠更好地理解自己的身體狀況，從而更加主動地參與到治療中來。此外，鐘玉婷還特別關(guān)注到了護(hù)理人員的情緒管理問題。她鼓勵護(hù)理人員在工作之余要學(xué)會照顧自己，保持積極的心態(tài)和穩(wěn)定的情緒。她分享了認(rèn)知行為療法和正念冥想等科學(xué)方法，幫助護(hù)理人員調(diào)整認(rèn)知、緩解壓力，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度投入到日常工作中去。

此次醫(yī)患溝通專題培訓(xùn)的成功舉辦，不僅提升了護(hù)理人員的溝通技能和服務(wù)水平，也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系注入了新的活力。相信在全體護(hù)理人員的共同努力下，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量將不斷邁上新的臺階，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

臨床心理科 鐘玉婷

門診護(hù)理單元 王宏艷