近日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）護理部針對第三方護工管理公司的各區(qū)域主管舉辦了一場“未訴先辦”工作模式的特別培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)旨在進一步轉(zhuǎn)變護工主管的思想認(rèn)識、優(yōu)化工作方法，以便更好地滿足患者需求，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

培訓(xùn)中，護理部朱麗穎通過悉心講解，幫助護工主管深入理解“未訴先辦”的意義，認(rèn)識了這一工作模式在提升患者滿意度和護工整體形象方面的重要作用。朱麗穎通過一系列生動的案例分析，指導(dǎo)主管在日常工作中如何引入新方法和技巧，鼓勵大家不斷探索適合護工護理員管理實際情況的“未訴先辦”模式。例如，主管在護工上崗后次日及出院前進行至少二次患者滿意度調(diào)查，積極關(guān)注患者的需求和潛在問題，提前采取措施進行解決；通過評選優(yōu)秀員工“優(yōu)先排崗”等相關(guān)措施，確?；颊咴谧≡浩陂g得到更加周到和貼心的服務(wù)等。

此次培訓(xùn)得到了第三方公司的積極響應(yīng)。與會人員紛紛表示，在未來的實際工作中會積極將所學(xué)理念與技巧進行應(yīng)用，力求為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護理部將繼續(xù)關(guān)注護工隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為患者提供更加安全、舒適、高效的照護服務(wù)。

護理部 朱麗穎 王海玲