2024年4月10日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱朝陽(yáng)醫(yī)院）本部門診及特殊科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)召開主題為提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷的門診護(hù)理工作會(huì)議，本部門診科室40余名護(hù)理人員參與。會(huì)議由門診及特殊科室科護(hù)士長(zhǎng)王宏艷主持。

王宏艷從3月門診綜合質(zhì)控問(wèn)題入手，深入剖析了護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題，并對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)地反饋及培訓(xùn)。她通過(guò)結(jié)合實(shí)際工作中的具體問(wèn)題，為護(hù)士們?cè)敿?xì)講解了相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)大家理論結(jié)合實(shí)際，立即進(jìn)行整改，從而進(jìn)一步加深對(duì)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的理解。

在強(qiáng)調(diào)護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，王宏艷也注重提升門診護(hù)理工作的內(nèi)涵。她強(qiáng)調(diào)，門診護(hù)理工作不再是簡(jiǎn)單的分診工作，而是需要更加專業(yè)、精準(zhǔn)的發(fā)展。因此，她提出要強(qiáng)化門診護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)解讀政策內(nèi)涵、建立健全門診服務(wù)體系工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、明確門診護(hù)理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等措施，不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)新模式。各科室也積極開展門診護(hù)理服務(wù)改善項(xiàng)目，以體現(xiàn)門診護(hù)理的專業(yè)性和人文關(guān)懷，讓患者通過(guò)門診的“小窗口”感受到醫(yī)院規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的“大服務(wù)”。

王宏艷表示，門診是一個(gè)重要的服務(wù)平臺(tái)，門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)將緊跟醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的步伐，以“患者需求”為導(dǎo)向，以“改善就醫(yī)感受”為目標(biāo)，不斷深化門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)強(qiáng)化人文關(guān)懷、多措并舉、專業(yè)精神和精細(xì)管理，提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，滿足患者多元化的服務(wù)需求。

護(hù)理部 王宏艷