為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的二十大精神，在全黨大興調查研究作為主題教育的重要內容，進一步提升接訴即辦工作水平，切實解決群眾在就醫(yī)方面出現(xiàn)的問題，2023 年 5 月 9 日，北京市衛(wèi)健委組織朝陽區(qū)衛(wèi)健委及轄區(qū)內醫(yī)療機構，由朝陽區(qū)衛(wèi)健委黨委副書記、副主任李雪玉帶隊，來到首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）進行“接訴即辦”工作專題學習調研。醫(yī)院就“接訴即辦”工作模式、開展情況及重難點問題解決開展經驗介紹。

調研會上，朝陽醫(yī)院黨委書記、理事長張金保介紹，朝陽醫(yī)院“接訴即辦”工作一直以來堅持高位統(tǒng)籌，黨建引領，切實把患者需求當作改進醫(yī)療服務水平的重要標尺，不斷完善各項流程，精進接訴即辦工作水平。

黨委常委、副院長劉力戈具體介紹近年來朝陽醫(yī)院接訴即辦工作制度設計和工作機制，建立《接訴即辦工作周例會制度》、《接訴即辦工作獎懲制度》、《接訴即辦專員工作制度》做到專人專管，全院協(xié)同合作，并設立一院三址健康服務熱線，多措并舉提升接訴即辦工作質量。

社會工作辦公室主任于鵬詳細匯報了朝陽醫(yī)院接訴即辦的工作情況，分享接訴即辦工作經驗，并同各單位進行深入交流。

李雪玉對朝陽醫(yī)院近年開展的接訴即辦工作和采取的一系列應對措施予以高度贊同，號召各單位學習先進工作模式，以“接訴即辦“為抓手，全面提升醫(yī)療服務水平，做好接訴即辦工作的提質、增效、減量任務。

座談會后，區(qū)衛(wèi)健委帶領各醫(yī)療單位到朝陽醫(yī)院健康服務熱線中心進行參觀學習，了解通過信息化高效運行辦理的工作方式。

習近平總書記強調，調查研究是謀事之基、成事之道，沒有調查就沒有發(fā)言權，沒有調查就沒有決策權；正確的決策離不開調查研究，正確的貫徹落實同樣也離不開調查研究；調查研究是獲得真知灼見的源頭活水，是做好工作的基本功；要在全黨大興調查研究之風。李雪玉一行此次來院調研接訴即辦，正是助力朝陽醫(yī)院集思廣益研究對策措施，形成推動醫(yī)院高質量發(fā)展的思路辦法和舉措的生動實踐。下一步醫(yī)院將把接訴即辦、院長信箱、來電來訪等渠道反映的群眾訴求痛點堵點問題，納入專項調研的重點內容，推動解決一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問題。

2023 年 5 月 16 日