2月8日,我院門診一次分診、二次候診排隊系統(tǒng)正式上線。

　　近幾年，我院門診量逐年攀升，現(xiàn)每日門診患者量在一萬人次左右，部分患者反映門診就診環(huán)境擁擠、候診秩序差等突出問題。醫(yī)院提高患者滿意度工程領導小組將優(yōu)化門診環(huán)境、規(guī)范候診秩序作為提高患者滿意度，改進醫(yī)院服務的重點工作之一。

　　門診辦公室會同信息中心、護理部、后勤保障部、宣傳中心、保衛(wèi)處等部門先后實地參觀人民醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、航天中心醫(yī)院等門診分診系統(tǒng)，學習兄弟醫(yī)院經(jīng)驗，并結合我院門診實際情況，確定在護士分診臺和醫(yī)生診室外安裝門診一次分診、二次候診排隊系統(tǒng)。

　　2013年年末，醫(yī)院首先在皮膚科門診試點新分診系統(tǒng)。期間，門診辦公室、信息中心每日安排專人到現(xiàn)場調(diào)研，匯總、討論分診中遇到的實際問題，對軟件進行完善，并先后在泌尿外科、腎內(nèi)科、耳鼻喉科、骨科、綜合科、內(nèi)分泌科、神經(jīng)內(nèi)科開展推廣試點工作，完成門診分診系統(tǒng)的進一步論證。

　　門診辦公室通過醫(yī)院周例會議、門診工作會議、晨交班會議等形式對全院醫(yī)生、護士作了專題培訓。門診各分診臺均擺放了“患者排隊候診注意事項”展板，明示新分診系統(tǒng)上線后門診分診叫號候診流程。新系統(tǒng)上線后，患者在分診臺報到后即可在公共候診區(qū)等候叫號，聽到語音呼叫及屏幕顯示患者姓名后可到指定診室外候診，再次呼叫后即可進入診室就診。這樣既保證了公平的候診秩序，又在一定程度上緩解了患者久站等候之苦。

　　新分診系統(tǒng)上線以來，門診候診秩序大為改觀，患者對醫(yī)院使用現(xiàn)代化分診系統(tǒng)反映良好。我院將以公立醫(yī)院改革為契機，持續(xù)改進各方面服務，不斷提升患者就醫(yī)感受。

（門辦 吳家鋒 路璐）