10月19日上午，我參加了北京朝陽醫(yī)院2021年“相約守護(hù)”崗位內(nèi)部互換體驗活動。我體驗的工作崗位為社工辦“接訴即辦”工作，工作內(nèi)容為回訪3個電話。

上午9時，我在社工辦老師的介紹后進(jìn)入工作狀態(tài)，電話咨詢一：持外院胃腸鏡檢查結(jié)果來本院就診，本院是否承認(rèn)？本人解釋：可以攜帶外院檢查結(jié)果來本院就診，專家評估病情及相關(guān)檢查后決定是否進(jìn)一步檢查和相應(yīng)治療。電話咨詢二：因近期已行肺CT檢查，能否放棄體檢套餐中的胸片檢查？本人回答：可以簽字放棄，但費用不退。電話咨詢?nèi)弘娮俞t(yī)?？芊袢√?？本人回答：窗口關(guān)聯(lián)后即可取號。

在社工辦老師的幫助下，我很快完成了工作任務(wù)。這3個電話咨詢的內(nèi)容各有不同，涉及到3個科室，為了能準(zhǔn)確回答咨詢的問題，讓患者滿意，需要工作人員熟悉了解醫(yī)院各個科室的一般情況。并且電話一個接一個此起彼伏，對于工作人員的體力精力也有較高要求。

我體會到為提高患者滿意度，更好地服務(wù)患者，醫(yī)院做了大量工作。在日后的工作中，我會全心全意為患者著想，避免因溝通不足或服務(wù)態(tài)度等問題帶來的患者就醫(yī)感受下降。

高壓氧科 劉雪華