半天的社工辦換崗體驗，帶給我很大的感觸。

醫(yī)院是一個整體，每個部門都是緊密連接的，如果說一線工作者是一個人的手和腳，那么社工辦等行政后勤部門就是人的大腦，當(dāng)手和腳出現(xiàn)錯誤的行為的時候，需要大腦來處理和整合。

醫(yī)院里最前沿的工作陣地是臨床一線，但也是最容易出現(xiàn)糾紛的地方。作位一名一線工作者，在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時更應(yīng)該注意的是服務(wù)態(tài)度，在具備專業(yè)知識的同時更應(yīng)該具備共情能力。

在我體驗的過程中遇到一個案例，一名工作人員與患者家屬在溝通時產(chǎn)生矛盾，原因正是因為一句發(fā)泄情緒的話?；颊咴诰歪t(yī)本身帶有焦慮情緒，出現(xiàn)因態(tài)度問題產(chǎn)生的矛盾后，醫(yī)院方解決的過程往往是復(fù)雜而又被動的。如果當(dāng)時工作人員主動幫助患者解決問題，我想他收到的應(yīng)該就是表揚了。

醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象是帶有痛苦及焦慮情緒的患者，除了提供專業(yè)服務(wù)外還應(yīng)該提供專業(yè)的情緒接納。我們還應(yīng)該提升個人應(yīng)對自身及外在不良情緒的處理能力，給患者帶來更好的就醫(yī)感受。

作者：姜振隆