10月13日，按照院黨委“相約守護”項目的統(tǒng)一部署，我作為負責皮膚科投訴糾紛及滿意度工作的聯(lián)絡員，前往社會工作辦公室體驗社工辦老師的工作。

來到社工辦后，看到老師們都在為眼前的工作忙碌著，一位老師叫我坐下，簡單溝通后，我開始了工作體驗。

我拿起電話，接聽患者的咨詢?；颊哒f自己是外地醫(yī)保，想要掛北京朝陽醫(yī)院呼吸科的號，但不知道怎么預約，我告訴她可以撥打114語音掛號平臺預約，預約上后就診當天帶身份證一樓建卡，收費窗口取號，患者表示感謝，此次工單結(jié)束。

第二個咨詢電話是一位男士，說自己的妻子在北京朝陽醫(yī)院產(chǎn)科生的孩子，出院產(chǎn)科開具的產(chǎn)科證明不能作為當?shù)蒯t(yī)保報銷憑證，想要當?shù)蒯t(yī)保與我院聯(lián)系給開出正確證明材料，我咨詢了社工辦老師，老師說可以讓對方與我院溝通，患者表示滿意，結(jié)束了電話。

在接到了數(shù)個患者反饋的問題后，我深刻感受到了隔行如隔山的道理?；颊咴谟龅嚼щy后無從下手，看病不知頭緒，盲目無助。老師跟我說，我自己處理解決的這幾個投訴工單都是最簡單最基礎的，還有許多更復雜的，需要長期溝通協(xié)調(diào)解決的。

此次體驗我最深的感受是，門診工作量多而繁忙，我有時在工作中會有不耐煩，甚至有負面消極的想法。然而我們的工作就是面對各種各樣的患者，需要多跟他們溝通，聽聽他們的想法，太專業(yè)的他們聽不懂，就換個簡單說法，平靜耐心很重要，慢慢積累沉淀下來，我們就成為了一名合格的醫(yī)務工作者。

我感受到了社工辦老師工作的不容易，也學到了與患者溝通的技巧，感受到患者看病的不易，以后會在門診中更好地為患者服務。

皮膚科 李金霞