轉(zhuǎn)眼間我從事護(hù)理工作已十多年，在這期間，我從未有過在門診工作的經(jīng)歷。在以往的認(rèn)知里，我以為門診分診工作是很“容易、簡單”的，但在新冠疫情常態(tài)化防控的形勢下，我才親身體會到了在“醫(yī)院第一道防線”工作的同事們的不易與艱辛。

院黨委的“相約守護(hù)，互換體驗”活動已開展多年。前些天，我接到支部通知，安排我到門診分診崗位進(jìn)行崗位互換體驗。

我懷著好奇新鮮而又忐忑的心情開始了我的換崗體驗，之所以忐忑是因為我將要第一次面對大量患者和家屬，擔(dān)心自己說話直來直去，缺乏溝通交流的“藝術(shù)性”，引發(fā)糾紛投訴。

支部委員、門診護(hù)士長李春艷打消了我的顧慮。在她的鼓勵和帶領(lǐng)下，我來到了門診方艙流調(diào)審核崗位，負(fù)責(zé)進(jìn)入門診大廳所有人員流調(diào)表的審核。

戴好N95口罩、面屏、手套，穿上隔離衣，我的“換崗之旅”正式開始。

疫情期間，為了保證所有來院就診人員及整個醫(yī)療區(qū)的“安全”，需要對每一個進(jìn)入診區(qū)的人員進(jìn)行測體溫、填寫流行病學(xué)調(diào)查表電子版或紙質(zhì)版。體溫正常、掃碼后綠碼可以通行，粉碼或體溫高于37.3攝氏度則需要由專人引導(dǎo)至發(fā)熱門診，經(jīng)篩查“無異常”后才能正常進(jìn)入診區(qū)。

門診患者和家屬人流量大，必須保證患者安全、快速、有序通過，以免造成擁堵。也許是因為看病心切，有的患者用之前填寫的流調(diào)表，想“蒙混過關(guān)”，這就需要我們用“火眼金睛”識別出來，做好溝通解釋工作，重新掃碼才能進(jìn)入診區(qū)。

遇到年紀(jì)大，老花眼，不太會使用手機(jī)的患者，我們要耐心詢問其流行病史，細(xì)致地給他們講解每一個操作步驟，逐句念給老人聽，甚至幫老人填寫……上至耄耋老人，下至一兩個月的嬰兒，都需要掃碼進(jìn)入。

醫(yī)院防控責(zé)任重大，一旦疏忽大意，后果不堪設(shè)想。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。因此必須嚴(yán)格按照醫(yī)院防控流程規(guī)定走下去，容不得半點馬虎。這種情況有時會引起患者或家屬的不理解、不耐煩、言語沖撞甚至爆粗口，身穿白大褂的我們要克服身體上的不適，即使口干舌燥、腰酸背痛，也必須耐心向患者及家屬做好解釋工作。

門診換崗時間雖短暫，卻讓我收獲頗豐。同時也感謝門診護(hù)士長和各位老師的幫助指導(dǎo)，從她們身上我看到了門診人的堅守與勇敢。門診窗口接觸患者多，將心比心，設(shè)身處地為患者著想，這樣的“換位”，會鞭策我在今后的工作中繼續(xù)前行。

西院五官黨支部

供應(yīng)室 龍詠恬