近日，北京朝陽醫(yī)院收到了一封熱情洋溢的表揚信，信中對醫(yī)院本部院區(qū)的門診服務(wù)中心贊譽有加。

門診服務(wù)中心，是一個主要負責(zé)咨詢工作的小部門，規(guī)模雖小，在日常工作中卻發(fā)揮著無可替代的重要作用?；颊叩娜粘?dǎo)診、方位指引、掛號程序引導(dǎo)、突發(fā)事件處理等諸多工作，均由這個部門負責(zé)承擔(dān)。

門診服務(wù)中心收到患者表揚信

工作人員為患者耐心解釋問題并做指引

2024 年，從年初至年末，門診服務(wù)中心總計處理緊急突發(fā)事件 14 起，主要涵蓋救治突然暈厥的患者，以及部分因低血糖或門診手術(shù)后出現(xiàn)不適癥狀的患者。在門診服務(wù)中心工作人員的全力協(xié)助下，這些患者皆轉(zhuǎn)危為安。

門診大廳患者突發(fā)抽搐暈厥，門診服務(wù)中心工作人員立即參與搶救

門診服務(wù)中心的核心工作不僅在于為患者答疑解惑，更是突發(fā)事件的首要處理部門。其始終秉持著迅速抵達事件現(xiàn)場，妥善救治與處理，并及時聯(lián)系相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員，協(xié)同處理好突發(fā)事件的工作理念。在日常工作中，加強應(yīng)急和突發(fā)事件處理能力培訓(xùn)，注意與患者溝通交流。在這一系列突發(fā)事件中，憑借門診服務(wù)中心工作人員的及時、多方聯(lián)絡(luò)，患者得以獲得及時且有效的救治。在每一次的救治行動里，均充分彰顯了門診服務(wù)中心工作人員處理突發(fā)事件的專業(yè)能力、迅速響應(yīng)的特質(zhì)以及與各部門間的出色溝通合作精神。他們以實際行動詮釋了“救死扶傷”的神圣使命，成為門診突發(fā)事件患者生命健康的首要護航者，充分證明小小的部門亦能有大大的作為。

門診服務(wù)中心2024年處理突發(fā)應(yīng)急事件14起，積極救治的同時建立臺賬

門診及特殊科室 門診服務(wù)中心