北京朝陽(yáng)醫(yī)院門診采血中心采取了一系列創(chuàng)新舉措，顯著優(yōu)化了服務(wù)流程，縮短了患者的排隊(duì)等候時(shí)間。

針對(duì)采血室人流量大、集中且密集的特點(diǎn)，采血中心實(shí)施了彈性排班制度，將工作時(shí)間提前半小時(shí)（工作日7:00開(kāi)始，周末及節(jié)假日7:30開(kāi)始），確保了服務(wù)的連續(xù)性，以滿足不同時(shí)間段患者的采血需求。

每日由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)輪流親臨采血一線，增強(qiáng)采血窗口的人力配備，為患者提供更加迅速、貼心的服務(wù)，從而提升了整體的采血體驗(yàn)。

采血中心還實(shí)現(xiàn)了多渠道預(yù)約服務(wù)，包括自助機(jī)預(yù)約和手機(jī)預(yù)約等便捷方式?；颊咧恍璧卿浳⑿判〕绦颉氨本┏?yáng)醫(yī)院患者服務(wù)”或使用自助機(jī)，點(diǎn)擊“采血預(yù)約”功能，即可輕松預(yù)約采血時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)端掃描二維碼，患者還能實(shí)時(shí)查看前方等待人數(shù)，這一舉措有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，減輕了等待過(guò)程中的焦慮情緒。

采血預(yù)約（微信小程序）

采血中心完成了His3.0系統(tǒng)的升級(jí)改造，并推出了自助登記服務(wù)。自助機(jī)不僅提供了便捷的登記功能，還增設(shè)了提醒服務(wù)，告知患者特殊項(xiàng)目的采血要求，從而確保了采血的質(zhì)量與安全。

在護(hù)理部的積極倡導(dǎo)下，全院護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間參與采血工作，有效緩解了患者擁擠、等待時(shí)間長(zhǎng)以及投訴等問(wèn)題。采血室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，對(duì)所有報(bào)名參與的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保了醫(yī)療安全。同時(shí)，機(jī)動(dòng)護(hù)士的靈活工作時(shí)間也大大提高了人力資源的使用效率。

不斷改善采血服務(wù)

門診及特殊科室 門診采血中心