2024年12月5日，石景山區(qū)政協(xié)黨組書記金秀斌率區(qū)政協(xié)教文衛(wèi)體委一行11人到北京朝陽醫(yī)院石景山院區(qū)開展實(shí)地調(diào)研，圍繞接訴即辦“每月一題”開展醫(yī)療秩序管理民主監(jiān)督工作。區(qū)政協(xié)黨組副書記、副主席宋世媛，區(qū)衛(wèi)健委副主任張志軍等陪同調(diào)研。朝陽醫(yī)院院長(zhǎng)助理黃愛萍及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。

調(diào)研組先后參觀了石景山院區(qū)門診候診平臺(tái)、門診大廳和兒科診室，體驗(yàn)了“健康大講堂”、門診一站式服務(wù)、門診用藥咨詢等便民服務(wù)。黃愛萍院長(zhǎng)助理對(duì)朝陽醫(yī)院石景山院區(qū)的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并對(duì)接訴即辦工作情況做了詳細(xì)匯報(bào)。

金秀斌書記在門診區(qū)域調(diào)研

金秀斌書記強(qiáng)調(diào)，朝陽醫(yī)院石景山院區(qū)作為石景山區(qū)內(nèi)唯一一家市屬三級(jí)甲等醫(yī)院，在滿足人民群眾就醫(yī)需求上做出了很大貢獻(xiàn)。醫(yī)院接訴即辦工作在關(guān)注民意，響應(yīng)民意上不斷自我優(yōu)化，取得很大實(shí)效。希望繼續(xù)發(fā)揮三甲醫(yī)院的高水平診療優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，努力打造石景山區(qū)精品醫(yī)院。

黃愛萍院長(zhǎng)助理表示，醫(yī)院高度重視接訴即辦工作，已連續(xù)多年根據(jù)群眾反饋意見做出主動(dòng)治理項(xiàng)目。在硬件上，石景山院區(qū)先后完成門診候診區(qū)擴(kuò)建、門診抽血室改造、病房粉刷翻新、停車場(chǎng)出入口調(diào)整等改造項(xiàng)目。在軟件上，醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程，包括實(shí)施分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約、精簡(jiǎn)退費(fèi)流程、開設(shè)門診檢查一站式預(yù)約中心，兒科開設(shè)“先化驗(yàn)、后就診”服務(wù)等措施。在滿足患者就診需求的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。近年來，患者接訴即辦訴求量穩(wěn)步下降。

黃愛萍院長(zhǎng)助理介紹醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)措施

金秀斌書記表示，區(qū)政協(xié)將充分發(fā)揮參政議政、民主監(jiān)督的職能，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，探討通過政策引導(dǎo)、資源調(diào)配、技術(shù)改造等途徑支持朝陽醫(yī)院石景山院區(qū)的發(fā)展。

社會(huì)工作辦公室（石景山院區(qū)）