自2024年起，北京朝陽醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科聚焦于“優(yōu)化急診就診環(huán)境，營造舒適就醫(yī)氛圍”，實(shí)施了一系列創(chuàng)新舉措，顯著增強(qiáng)了患者的人文關(guān)懷體驗(yàn)。

　　作為醫(yī)院的“生命防線”，急診醫(yī)學(xué)科肩負(fù)著救治急危重癥患者的神圣使命。面對(duì)急診區(qū)域常有的嘈雜與緊張氛圍，科室全面升級(jí)了就診環(huán)境，通過增設(shè)清晰明了的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，不僅確保了患者能迅速定位所需區(qū)域，還實(shí)現(xiàn)了就診流程的順暢化，有效縮短了患者的等待時(shí)間，減輕了其迷茫感。

　　在急診大廳，科室精心規(guī)劃了等候區(qū)域，配備了舒適的座椅，為患者及其家屬營造了一個(gè)相對(duì)寧靜、溫馨的候診空間。同時(shí)，在候診區(qū)對(duì)面設(shè)置了分診宣教板，積極推廣分級(jí)診療理念，有效緩解了患者的焦慮情緒。此外，科室在掛號(hào)窗口、內(nèi)科診室前等顯眼位置增設(shè)了“掛號(hào)后再回分診臺(tái)分診分級(jí)”的指示標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步明確了急診就診流程，提升了患者的就醫(yī)效率。同時(shí)，急診大廳內(nèi)增設(shè)了“衛(wèi)生間”標(biāo)識(shí)，提升了就診環(huán)境的便捷性。

新增標(biāo)識(shí)

　　除了優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，急診分診臺(tái)還配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行預(yù)檢分診和患者引導(dǎo)，耐心解答患者咨詢。科室還從細(xì)微之處入手，為患者提供了更加貼心的就醫(yī)環(huán)境。例如，設(shè)置了便民箱，內(nèi)含老花鏡、放大鏡、筆、便簽紙、針線盒、糖塊、創(chuàng)可貼等日常用品，免費(fèi)供患者及家屬使用。急診區(qū)域配備了10臺(tái)共享輪椅（包括普通輪椅和電動(dòng)輪椅），并額外在分診臺(tái)備用5臺(tái)輪椅，專為不會(huì)操作共享輪椅的老年患者提供便利，滿足了不同患者的需求?？剖疫€積極開展健康宣教活動(dòng)，在急診科內(nèi)設(shè)置了健康宣教欄和資料架，定期更新疾病防治、康復(fù)指導(dǎo)、火災(zāi)預(yù)防、飲食安全等方面的知識(shí)，為患者提供全面的健康指導(dǎo)。

便民箱

健康宣教

　　這些創(chuàng)新舉措不僅極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，還贏得了患者的廣泛贊譽(yù)。2024年，急診診區(qū)多次收到患者的表揚(yáng)信，他們紛紛表示，急診的就診環(huán)境整潔舒適，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度熱情周到、專業(yè)技能精湛，讓他們感受到了家一般的溫暖與關(guān)懷。北京朝陽醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)堅(jiān)守“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為守護(hù)人民生命健康貢獻(xiàn)力量。

急診醫(yī)學(xué)中心（本部）