7月12日，石景山區(qū)衛(wèi)生健康委召開接訴即辦質(zhì)量分析會(huì)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）院長助理黃愛萍受邀參會(huì)。會(huì)上，石景山區(qū)政協(xié)副主席、石景山區(qū)衛(wèi)生健康委黨委書記、主任葛強(qiáng)向朝陽醫(yī)院正式授牌，宣布石景山區(qū)衛(wèi)生健康委接訴即辦質(zhì)量管理與控制中心成立，由朝陽醫(yī)院石景山院區(qū)擔(dān)任主任委員單位，社會(huì)工作辦公室（石景山院區(qū)）王增旭擔(dān)任中心主任。該質(zhì)控中心的成立，旨在進(jìn)一步提高石景山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)接訴即辦工作的質(zhì)量，推動(dòng)該項(xiàng)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法制化的方向前進(jìn)。

在過去的工作中，作為改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和提高患者滿意度的重要抓手，朝陽醫(yī)院院黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視接訴即辦工作。在黨委委員、副院長梅雪，黃愛萍的帶領(lǐng)下，石景山院區(qū)接訴即辦工作專班不斷引入先進(jìn)的管理理念，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系，提高患者滿意度。一系列舉措取得了較為顯著的成績，患者訴求工單穩(wěn)中有降，“三率”成績已連續(xù)30個(gè)月保持滿分，在轄區(qū)內(nèi)處于較高水平，獲得了區(qū)衛(wèi)健委的高度認(rèn)可。

新的質(zhì)控中心將在石景山衛(wèi)健委的帶領(lǐng)下，依據(jù)質(zhì)控中心管理辦法開展工作，通過調(diào)查調(diào)研、溝通座談、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，推動(dòng)地區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)接訴即辦工作整體辦理質(zhì)量的提升。同時(shí)還將通過內(nèi)部定期審核，重點(diǎn)焦點(diǎn)問題研判，患者滿意度數(shù)據(jù)分析等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)中存在的問題。

黃愛萍表示，本次石景山區(qū)衛(wèi)生健康委接訴即辦質(zhì)控中心主任委員單位能夠落戶朝陽醫(yī)院，是上級(jí)對(duì)朝陽醫(yī)院接訴即辦工作的肯定和鼓勵(lì)。在未來的工作中，朝陽醫(yī)院將積極推動(dòng)接訴即辦工作的改進(jìn)完善，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的工作經(jīng)驗(yàn)交流，達(dá)到共同成長和進(jìn)步，為石景山衛(wèi)生系統(tǒng)接訴即辦工作貢獻(xiàn)力量。

社會(huì)工作辦公室（石景山院區(qū)）王增旭