近日，首都文明委組織開展了2023年宣傳推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“五個100”先進典型活動。經(jīng)各單位擇優(yōu)推薦、專家評審、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)，北京朝陽醫(yī)院“光明天使”志愿服務(wù)項目榮獲“首都最佳志愿服務(wù)項目”稱號。

近年來，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）黨委深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，學(xué)習貫徹習近平文化思想，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚雷鋒精神和志愿精神，持續(xù)推進學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化。在院黨委、院團委的指導(dǎo)下，眼科發(fā)起“光明天使”志愿服務(wù)項目，專注解決患者就診時遇到的各類問題，緩解醫(yī)務(wù)人員工作壓力，架起了一座醫(yī)患溝通的“彩虹橋梁”。

剛?cè)岵?，鍛造隊?/strong>

“剛”是打造一支本領(lǐng)過硬的隊伍。對“光明天使”志愿服務(wù)隊員進行一系列專業(yè)化培訓(xùn)，包括紅十字文化、心肺復(fù)蘇和AED心臟急救培訓(xùn)。特別是讓志愿者接受專業(yè)眼科知識培訓(xùn)，為患者答疑解惑，既提高患者就診體驗，同時也減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力。

“柔”是改變院內(nèi)的微環(huán)境,“光明天使”志愿服務(wù)隊就是改善醫(yī)患關(guān)系的一次“軟著陸”。邀請海底撈員工和空乘人員現(xiàn)場教學(xué)，將現(xiàn)代服務(wù)理念和技巧傳授給志愿者，提升志愿服務(wù)品質(zhì)。如在候診區(qū)域為不能及時吃飯的患者準備零食，為小朋友準備玩具和童話繪本，免費提供WiFi、充電寶等，深化訴求收集機制，制定細致關(guān)懷措施，“剛?cè)岵弊尅肮饷魈焓埂敝驹阜?wù)區(qū)別于一般導(dǎo)診等志愿服務(wù)。

巧扮角色，促進和諧

醫(yī)療工作占據(jù)醫(yī)生大部分時間，但在就診過程中患者又特別需要關(guān)心愛護，醫(yī)患兩頭各有訴求，“光明天使”志愿服務(wù)隊有效彌補了中間角色的缺位。志愿者在導(dǎo)診、掛號、取藥、送檢等各個環(huán)節(jié)為患者提供幫助；耐心傾聽患者的病情和困擾，對焦慮緊張的患者進行心理疏導(dǎo)；志愿者專業(yè)地拉起小提琴，有效舒緩患者的焦慮情緒?！肮饷魈焓埂敝驹刚咴卺t(yī)患之間充當起患者情緒的“調(diào)節(jié)器”，醫(yī)生心理的“穩(wěn)定器”，促進醫(yī)患和諧的“轉(zhuǎn)換器”。

點聚微光，匯而成炬

“光明天使”志愿服務(wù)隊中有三甲醫(yī)院退休的職工，有來自高校的青年學(xué)生，有本院職工的親屬，甚至還有患者與職工帶來自己的孩子，從小培養(yǎng)其服務(wù)社會服務(wù)他人的意識。志愿者中年齡最大的63歲，最小的只有4歲?！肮饷魈焓埂敝驹阜?wù)項目從2020年啟動至今，參與注冊118人，志愿服務(wù)總時長5150小時，獲北京紅十字基金會最佳團隊建設(shè)獎，全國紅十字志愿服務(wù)先進典型。項目還與北京市盲人學(xué)校合作，盲校民樂社團定時走進朝陽醫(yī)院，為患者提供音樂表演等志愿服務(wù)，致力推動形成醫(yī)院患者受益、學(xué)生成長有益、院校合作的創(chuàng)新典范。

團委