近日，北京市衛(wèi)生健康委通報表彰了2023年全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位和個人。首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）社會工作辦公室在“接訴即辦”工作中表現(xiàn)突出，被授予“2023年度接訴即辦工作突出貢獻單位”；于鵬、王增旭、王昱被授予“接訴即辦突出貢獻個人”榮譽稱號。

在接訴即辦工作中，朝陽醫(yī)院堅持黨建引領(lǐng)，堅持人民至上。在院黨政領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，接訴即辦工作始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，堅決落實市委市政府接訴即辦工作指導要求，按照《北京市接訴即辦工作條例》、《北京市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步建立完善接訴即辦工作機制的通知》認真開展為民服務工作，為提高市民群眾獲得感幸福感安全感貢獻力量。

在過去的一年中，隨著朝陽醫(yī)院常營院區(qū)的開診，對做好讓人民群眾滿意的醫(yī)療服務目標提出了新的挑戰(zhàn)。在院黨政領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，醫(yī)院不斷夯實接訴即辦工作體制機制建設基礎(chǔ)，不斷推動、落實人民群眾訴求的切實解決工作。重點關(guān)注主動治理、未訴先辦工作，在線上優(yōu)化便民服務；門急診接診流程改進；擴寬群眾訴求反映渠道上進行了一系列的創(chuàng)新舉措，積極解決群眾在就醫(yī)期間的急難愁盼問題，得到了患者的一致好評。

于鵬作為朝陽醫(yī)院接訴即辦專班小組具體工作主要負責人，在2023年接訴即辦工作中，帶領(lǐng)專班小組堅決貫徹《北京市接訴即辦工作條例》、《北京市衛(wèi)生健康委員會關(guān)于進一步建立完善接訴即辦工作機制的通知》精神，堅持以患者為中心，積極協(xié)調(diào)調(diào)度，每周同專班小組成員進行工單情況分析，在周例會中同各職能處室協(xié)調(diào)落實整改方案。在工單辦理中提出制定12345工單答復知識庫，對促進醫(yī)院接訴即辦工作標準化方面奠定了堅實基礎(chǔ)，提升了接訴即辦工作的辦理成效。遇到疑難工單時，于鵬在第一時間進行督辦并落實，解決了一件又一件的急難險重訴求工單，與各科室形成良好互動，通過積極響應、認真辦理、落實整改形成閉環(huán)管理，在全院形成良好的接訴即辦工作氛圍。

王增旭、王昱在接訴即辦工作中展現(xiàn)出了善于分析，勤于思考的突出業(yè)務能力。能夠協(xié)調(diào)落實系統(tǒng)性工作，積極主動學習接訴即辦相關(guān)政策規(guī)定及先進經(jīng)驗，勇于探索，查找短板不足。堅持工作原則，在工單量不斷增加的情況下，仍做到對工作一絲不茍，工作成效突出。

新的一年，朝陽醫(yī)院將再接再厲，繼續(xù)貫徹落實黨的二十大精神、貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，按照北京市衛(wèi)生健康委關(guān)于接訴即辦工作的部署和要求，以“時時放心不下”的責任感，真抓實干接訴即辦工作，努力做到提質(zhì)、減量、增效，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，不斷改善群眾的就醫(yī)體驗，推進醫(yī)院各項工作穩(wěn)步、有序、健康發(fā)展。