9月15日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院西院呼吸黨支部圍繞12345熱線訴求辦理情況開展專題組織生活會?！敖釉V即辦”工作是醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、完善工作機(jī)制、提升服務(wù)水平、改善醫(yī)患關(guān)系的重要措施。此次組織生活會的召開旨在為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)在“接訴即辦”工作中的作用，壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作實(shí)效。會議由醫(yī)務(wù)辦副主任鄭紀(jì)銀主持，西院呼吸黨支部書記張建軍、黨支部全體黨員及呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、胸外科全體醫(yī)師參加了生活會。

鄭紀(jì)銀首先講解了12345熱線辦理流程、“接訴即辦”相關(guān)內(nèi)容及其核心要義、內(nèi)涵要求。然后對參會科室2021年接收投訴情況進(jìn)行梳理、講解，最后進(jìn)行了典型案例分析。參與成員認(rèn)真學(xué)習(xí)。

張建軍結(jié)合投訴的情況作深刻剖析，查找存在的問題以及原因。認(rèn)真反思認(rèn)識、作風(fēng)、方法、成效上的不足，并提出相應(yīng)的整改措施，從制度和流程層面規(guī)范各項(xiàng)工作落實(shí)。堅(jiān)持以人民為中心的思想，他對科室工作提出四點(diǎn)要求：一是將黨建引領(lǐng)的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理優(yōu)勢，以黨小組形式進(jìn)行督導(dǎo)，要求全體黨員及科室工作人員充分認(rèn)識“接訴即辦”工作的重要性；二是端正認(rèn)識，正視問題，各部門高度重視、積極配合，對投訴問題深刻剖析，做到快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋，避免形式主義；三是將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，切實(shí)以為人民服務(wù)為宗旨，站在患者的角度思考從而提高發(fā)現(xiàn)問題的預(yù)判能力；四是加強(qiáng)工作機(jī)制完善更新，強(qiáng)化科室各部工作合力，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促擔(dān)當(dāng)，將患者滿意作為擔(dān)當(dāng)作為的直接體現(xiàn)。

會議最后，與會人員紛紛表示，將以此次組織生活會的召開作為新起點(diǎn)，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，對患者反映集中、辦理結(jié)果滿意率較低的幾類問題進(jìn)行再研究，以高度負(fù)責(zé)的精神，把患者反映的“小事”用心抓好、抓實(shí)、抓出成效。做到工作態(tài)度上“真心”，思想觀念上“真轉(zhuǎn)”，工作作風(fēng)上“真變”，落實(shí)整改措施上“真干”。

西院呼吸支部 吳雪姣