一年一度的“相約守護”互換體驗活動又如期開展了。2020年對全國乃至全世界來說都是極為特殊的一年。突如其來的新冠疫情改變了很多人的生活方式，醫(yī)院的就診流程和秩序也相應做出了較大的調整。不論是作為一名醫(yī)院職工，還是作為一名普通的患者和家屬，我都很希望了解親自參與我院門診完整的就診流程。這次的互換體驗活動正好給我了這個機會，所以我也格外期待。

周一一早我便準時來到門診二樓內科分診臺報到。一進診區(qū)就有一位老師在門口檢查每位患者的流行病學調查表。在診區(qū)門口的墻壁上張貼著好幾張二維碼，患者可以用微信掃描填寫。負責的老師認真核查每一位患者的填寫情況，為患者測量并記錄體溫，耐心解答患者提出的疑問。特別是對一些手機操作不熟練的老年患者，老師都手把手地指導操作，細致詢問。同時，分診臺還準備了紙質的流調表，供無法填寫電子流調表的老年患者使用。老師說，隨著疫情的發(fā)展，大家的防護意識也不斷提高，進門掃碼測體溫的流程已經(jīng)為絕大多數(shù)人所接受，他們的工作也好開展多了。剛開始有這個流程的時候，還是有很多患者不理解，嫌麻煩，老師們只有耐心解釋這么做的必要性，多加派人手，嚴格遵守醫(yī)院的要求，堅決完成流調工作。流調表核查通過后即可進入診區(qū)。分診臺除了及時為患者進行分診外，還要提醒患者掃碼簽到，并幫助他們使用正確的條形碼掃描報到。報到成功后，就可以在診區(qū)休息片刻，等待叫號就診。由于疫情原因，我院要求候診患者隔位就座，分診臺的老師們在休息區(qū)的椅子上都貼上了“請隔位就座”的標識，并且用透明膠帶將需要空出來的椅子封了起來，真是發(fā)揮群眾智慧，想盡一切辦法執(zhí)行醫(yī)院要求，為防疫工作做出一份貢獻。除了這些常規(guī)工作，分診臺的老師還要眼觀六路耳聽八方，遇到有聚集聊天的患者，要及時疏導，遇到口罩沒有戴帶好的患者，也要及時提醒，同時還要幫助診區(qū)各科室的醫(yī)生維持良好的就診秩序，是一項繁雜又具體的工作。

通過一天的體驗，我充分了解了我院疫情以后門診的就診流程，也深深體會到在疫情的影響下，醫(yī)院每一個崗位的工作流程都變得更加細致和繁重，各個崗位的壓力都很大。但是我堅信，在院領導的堅強領導下，我們一定能戰(zhàn)勝疫情，為廣大患者提供更加安全、舒適的就醫(yī)服務。

西院醫(yī)技支部 趙祎