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慎終如始做好疫情防控職能部門增援加強服務

發(fā)布時間：2020-03-20 瀏覽次數(shù)：

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3月18日早上7：30分，我院27名職能部門志愿者（含14名中層干部）齊聚門診樓，在門診患者就診高峰時段幫助疏導患者，幫助患者掃碼查詢近14天行程，指導患者填寫篩查表，以飽滿的工作熱情加入到各樓層的門診服務工作。

目前，抗擊新冠肺炎疫情工作進入新階段，境外輸入病例已成為北京市新增新冠肺炎確診病例主體，慎終如始做好疫情防控仍是當前醫(yī)院工作的主要任務。醫(yī)院黨委認真學習和貫徹國家和北京市疫情防控指示精神，按照“外防輸入、內防擴散”的總體要求，黨委班子成員每天堅持深入臨床一線，察實情、出實招、辦實事、求實效。

隨著疫情形勢發(fā)展，伴隨而來的是一些慢病、老年病、腫瘤等需要維持定期治療患者非常迫切的醫(yī)療需求，孕產婦、兒童、老年人等重點人群也十分急需有效的醫(yī)療服務保障。如何一手抓疫情防控、一手抓醫(yī)療服務，是擺在院黨委面前的一項十分現(xiàn)實的問題。通過調研，黨委班子發(fā)現(xiàn)患者健康信息調查流程不暢，造成開診之初人群集中現(xiàn)象，十分不利于疫情防控，也給患者就診帶來很大不便。黨委班子進過分析研判，分診前增加健康信息調查專項服務點是解決問題的關鍵。

3月17日下午，院黨委書記、理事長張金保，黨委副書記陳勇緊急召開職能部門負責人會議，號召職能部門同志，尤其是中層干部、黨員和入黨積極分子在關鍵時刻要往前站、挑重擔，為疫情防控和改善門診患者就醫(yī)服務做貢獻。各職能部門積極響應黨委號召，踴躍報名，不到半小時就組成了第一批20余人的志愿服務隊伍。為保障服務規(guī)范和服務質量，黨辦牽頭、人力資源部和門診辦公室密切配合，組織了患者健康信息調查工作內容、方法和流程培訓，同時強調門診服務工作防疫注意事項。

3月18日上午，第一批志愿者上崗。大家建立微信群，探討服務工作內容、詢問遇到的問題和分享工作心得。黨員同志設立了示范崗，青年團員積極跟進了志愿服務活動，一批支部書記也積極加入進來。黨員、團員、中層干部充分發(fā)揮模范先鋒作用，成為這項志愿服務活動的中堅力量。忙碌中彼此友好的眼神信息交換、與各科室分診護士的順暢銜接配合，快速構成了一道為就診患者服務的靚麗風景線。面對有困難的老人他們伸出手，面對就診焦慮患者的抱怨他們不氣餒，原則明確、信息準確、快速高效、服務有溫度是他們心中不變的目標。難能可貴的是，雖然服務工作瑣碎辛苦，但大家仍秉持科學嚴謹?shù)尼t(yī)者精神，不斷總結服務工作中的問題，討論分享工作經驗和方法，并提出合理化建議，持續(xù)改進。經過兩天的志愿服務工作，已有近70名職能部門工作人員報名參加志愿服務，共有100余人次參加了兩天四個時段的服務工作，共完成1757人次的患者服務，患者贊許的目光是對大家最好的評價和鼓勵。