10月26日，又到了一年崗位互換體驗季。門診藥房是藥事管理辦公室患者的服務(wù)窗口，保障患者用藥安全、方便患者、提高工作效率，是藥房工作的重點。我作為一名門診護士長懷著一顆好奇的心和對藥房工作的遐想，來到門診藥房開始了一天的體驗工作。

　　藥房的空間比較狹窄，藥品整齊地排列在長長的藥品擺放區(qū)域，幾名藥師在認真核查、取藥，其他藥師們分別在發(fā)藥窗口給患者發(fā)藥。

　　藥師們接到取藥處方，先進行掃碼核對，然后對處方的內(nèi)容——患者姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、使用方法、禁忌等進行仔細審查后再配發(fā)藥品。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配發(fā)。發(fā)藥時藥師耐心地向每一位患者說明特殊藥品的使用方法及注意事項。通過與在崗藥師交談得知，藥劑人員配備緊張，工作隨機性較大。為了完善藥房工作，提高工作效率，做好與患者的溝通尤為重要。如果取藥患者排隊太長，還要臨時增加取藥窗口。此外,為了給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，藥師們克服各種困難，在門診大廳增設(shè)了用藥咨詢小屋，為患者進行用藥咨詢、指導(dǎo)。此舉拉近了醫(yī)患之間的距離，他們成了老百姓的貼心人。

　　窗口工作雖然看著簡單，但是也很有技巧，第一步，就是要克服在窗口坐一天，在高峰時段，窗口人員不能喝水、不能上廁所、坐在窗口真的是就“釘”在那兒不能動了。第二步，就是一直保持笑容和良好的服務(wù)態(tài)度?；颊邅碜匀珖鞯?，口音的理解就是個大問題，患者當(dāng)中，老年人居多，如何保證老年患者能聽得見，又要讓他感覺服務(wù)態(tài)度好，這個尺度需要很好地拿捏。第三步，窗口人流不固定，一段時間人少，一段時間突然就是長隊，忙得頭都抬不起來，尤其是中午休息那段時間。我的老師確實很讓我佩服，電腦錄入病人信息時，手指飛一樣快在鍵盤滑動;和患者溝通時，輕聲細語;人多時臨危不亂，一步一步按程序來;人少時，馬上分類整理剛才的資料。我站在一旁，看著老師緊張有序、忙碌著的身影，敬畏之情油然而生。

　　通過親身體驗，我收獲了很多，也了解了很多。我深深地感覺到藥房工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和暖心的服務(wù)。藥劑師要對患者極端負責(zé)，態(tài)度誠懇，關(guān)心體貼患者，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規(guī)，有條不紊，技術(shù)熟練，發(fā)藥時做到準確、安全、及時，精益求精;套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。用心工作，換位思考，努力為患者服務(wù) 。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種責(zé)任，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底愛上它，你才能充分體會到其中的責(zé)任。

　　在小小取藥窗口的后面，有這樣一個大有作為的集體，這個集體值得我們學(xué)習(xí)。他們工作嚴謹、盡職盡責(zé)、努力認真、不斷提升自己，在全院的醫(yī)療保障服務(wù)體系中發(fā)揮著重要的作用。在保障患者用藥安全，為患者提供更好藥學(xué)服務(wù)的同時，努力為患者提供方便快捷的取藥服務(wù)。

　　這次崗位互換活動，使我對藥房藥師們的工作有了初步了解，由于體驗活動時間有限，我不能更加深入地了解他們，如果還有機會，我仍然愿意走進他們的工作，去更加深入地真正去了解他們——小窗口背后的藥師們。

　　門急診黨支部

　　門診治療中心：李春艷