大家好，我是來自護理支部的豆艷明，我今天宣講的題目是《北京朝陽醫(yī)院的咨詢小百科》。

　　醫(yī)院為方便患者就醫(yī)設置了“門診咨詢”，在北京朝陽醫(yī)院這個部門稱為“門診服務中心”。在外人看來，這個部門的工作不就是坐在咨詢臺里面回答一些患者的問題嗎，誰都能干。我之前也是這么想的。當我真正站在咨詢臺內，我才發(fā)現(xiàn)，這里的工作內容不難，但很瑣碎?；颊咚岢龅膯栴}更是超出我所想象的咨詢范圍。

　　我們的工作涉及：預檢分診、搶救、復印證件、互聯(lián)網醫(yī)療、各種報告單領取等，主要內容是為患者提供咨詢服務。患者的問題五花八門，只有你想不到，沒有患者問不到的。他們會問：看病需要掛號嗎、你們院長電話號碼是多少等等。記得曾有個患者我問：“你看見我媽馬小紅了嗎？”我心里想，我難道認識她嗎，還是她老人家有什么與眾不同，這不是難為我嘛！心里覺得這個問題有點可笑，但還是通過警務室的同志幫助他去尋找他的媽媽。

　　最意想不到的是咨詢臺還會有患者送“紅包”。今年年初，一位大約五十多歲瘦高的男士，到咨詢臺來問做腹部超聲應該掛什么號。我大概詢問了一下情況，告訴他掛疝腹壁外科。沒過兩分鐘，他又回來問了這個問題。就這樣，同一個問題大約十分鐘內他問了三遍。第二天，他又到咨詢臺問超聲預約在哪里，我們告訴他在大廳北側的一至四號窗口，結果，他又反復咨詢這個問題。開始，我以為這位患者是故意的，經過多次的觀察，我發(fā)現(xiàn)他真的會瞬間遺忘，并非故意。連續(xù)幾天，他每次來醫(yī)院必到咨詢臺，而且，每次都眉頭緊鎖，同一個問題找不同的咨詢人員次多次詢問。一天下午5點下班后，他又皺著眉站在咨詢臺附近不肯離開。我就主動問他還有什么事嗎，他給我看了他的超聲報告。我給他大概解釋了一下報告的內容是，內容是說疝氣手術部位未見異常，患者高興地回家了。這是我第一次看見他眉頭舒展的樣子。過了兩天，這個患者拿著一沓現(xiàn)金來找我們，說是感謝我們醫(yī)院的醫(yī)生和咨詢臺工作人員，我們拒絕了。他就趁我們不注意的時候將現(xiàn)金塞進了意見箱里。我們等了他一周，想把錢還給他，但是，他再也沒有出現(xiàn)。我們只好把錢交給了醫(yī)院，真后悔沒記住他的姓名。這個突如其來的紅包給我們帶來小小的困擾，但更多體現(xiàn)了患者對我們咨詢工作的肯定與鼓勵。

　　我們的工作瑣碎、細小，但是能夠幫助每一位來咨詢的患者是我們工作的初衷。幫助患者是我們的宗旨，為患者服務是我們的目的，我們將用所掌握的“咨詢小百科”全方位為患者提供更好的服務。作為北京朝陽醫(yī)院的一員，我愿意為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好!

　　護理支部 豆艷明