常態(tài)化政治業(yè)務(wù)培訓第十七課
10月9日,首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院(以下簡稱北京朝陽醫(yī)院)在門診樓十層報告廳開展《業(yè)務(wù)培訓促進發(fā)展 解放思想改革創(chuàng)新》實踐行動的第一課,也是醫(yī)院常態(tài)化政治業(yè)務(wù)培訓的第十七課。培訓邀請到首都醫(yī)科大學心理系教授、心理教研室主任楊鳳池作《醫(yī)患溝通的心理學技巧》的業(yè)務(wù)培訓。院領(lǐng)導班子、黨委委員以及本部、西院、懷柔醫(yī)院中層干部、黨支部書記(委員)、入黨積極分子、醫(yī)院青年人才、黨員代表參加培訓。副院長李曉北主持培訓。
楊鳳池結(jié)合一個個生動鮮活的案例,從醫(yī)患交往的形式與水平、醫(yī)患雙方的心理狀態(tài)、醫(yī)患交往的問題及溝通技巧三個方面,全面解讀了在醫(yī)患溝通中的心理學現(xiàn)象、規(guī)律與技巧。
楊鳳池從醫(yī)患關(guān)系的定義講起,闡述了從心理學角度看,在醫(yī)患交往中,存在語言交往和非語言交往兩種形式。其中,包括面部表情、身體姿勢、眼神與手勢在內(nèi)的非語言交往比語言交往更為重要。同時,存在技術(shù)水平和非技術(shù)水平兩種水平的醫(yī)患交往。雖然通過專業(yè)的醫(yī)學知識對患者進行診療這個技術(shù)水平很重要,但是,醫(yī)生態(tài)度、醫(yī)療作風、醫(yī)德表現(xiàn)以及相互間悅納程度等非技術(shù)水平也至關(guān)重要,后者直接影響著醫(yī)患關(guān)系,甚至療效。楊鳳池深刻剖析了患者就醫(yī)時可能存在的各種負面心理狀態(tài)以及他們的心理需求,同時,也分析了醫(yī)生在診療中的可能出現(xiàn)的負面心理狀態(tài)。他例舉了患方和醫(yī)方在醫(yī)患交往中可能出現(xiàn)的問題,并“對癥下藥”給出了解決這些問題的“金科玉律”,即:傾聽、接受、肯定、共情、語言溝通技巧和非語言溝通技巧。他提出,醫(yī)療從業(yè)者首先應(yīng)當具備傾聽能力,能夠做到耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的敘述,并能夠做出反應(yīng);應(yīng)當做到“接受”,能夠無條件地接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn);應(yīng)當做到“肯定”,能夠肯定病人感受的真實性,不可妄加否定、不可與病人爭論;“共情”,即站在患者及患者家屬的角度思考問題,充分理解患者的情感。此外還有非言語的溝通技巧,醫(yī)療從業(yè)者應(yīng)當有能力通過自己的外在表現(xiàn)傳遞安全、支持、鼓勵、溫暖等信息。同時,給出了醫(yī)生自我心理減壓小貼士,即:傾訴、宣泄、放松訓練、放慢節(jié)奏、改變認知、退一步海闊天空、獲得社會支持和尋求專業(yè)幫助等。
最后,楊鳳池總結(jié)概括此次培訓的內(nèi)容。溝通是門藝術(shù)。它將使醫(yī)方得到心靈的舒解,使患方得到安寧與滿足。他希望與會者運用這些心理學技巧,取得良好的醫(yī)患溝通效果,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),提高患者就醫(yī)的獲得感。
此次培訓聚焦“醫(yī)患溝通”,貼合北京朝陽醫(yī)院醫(yī)療工作需求,同時也有助于提高北京朝陽醫(yī)院全體職工工作的專業(yè)水平,為患者提供更好的服務(wù)。楊鳳池的講授案例詳實,分析深刻、鞭辟入里,臺風生動活潑,引來與會者一次次歡笑。與會者紛紛表示,楊鳳池教授的授課深入淺出、思路清晰。通過他的講解,大家對日常工作中經(jīng)常遇到的患者表現(xiàn)所隱含的患者心理狀態(tài),以及其背后蘊含的心理學意義,有了更深層次的理解。通過這些心理學層面的解讀,使得醫(yī)務(wù)人員增強了對患者悲憫、包容之情,也提高了“聽琴音知雅意”的溝通能力,并啟發(fā)、指導與會者在今后工作中,在提高專業(yè)知識素養(yǎng)的同時,提升自己和醫(yī)患交往的水平,做到態(tài)度親和、作風端正,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。